تیم تحریریه LOXX
طراحی سایت برای آنلاین شاپ فقط ساخت ویترین اینترنتی نیست. فروشگاه باید قول‌هایی را که درباره موجودی، تحویل و پاسخ‌گویی می‌دهید به یک فرایند قابل اجرا وصل کند. برای شروع کوچک، مهم‌تر از تعداد قابلیت‌ها این است که هر سفارش از ابتدا تا انتها مسیر روشنی داشته باشد. حتی فروشگاهی با محصولات محدود می‌تواند حرفه‌ای عمل کند، اگر اطلاعات و عملیات آن هماهنگ باشند.
کالای قابل فروش را پیش از طراحی مشخص کنید
برای هر کالا یک شناسه داخلی، نام روشن، قیمت، وضعیت موجودی و ویژگی‌های انتخابی تعیین کنید. رنگ و اندازه را در صورت نیاز به‌عنوان تنوع تعریف کنید تا موجودی یک مدل با مدل دیگر مخلوط نشود. اگر محصول سفارشی است، زمان آماده‌سازی و محدودیت تغییرات را از ابتدا بنویسید.
همه محصولات را با یک الگوی اطلاعاتی یکسان آماده کنید. متن طولانی و تبلیغاتی نمی‌تواند نبود جنس، اندازه یا سازگاری را جبران کند. پیش از ورود انبوه، چند محصول متفاوت را کامل کنید و بررسی کنید مدل داده برای همه آن‌ها کافی است. اصلاح الگو در این مرحله از اصلاح صدها رکورد ساده‌تر خواهد بود.
سیاست عملیات را به زبان مشتری بنویسید
مشخص کنید به چه محدوده‌ای ارسال می‌کنید، هزینه ارسال چگونه معلوم می‌شود و چه کسی مسئول بسته‌بندی است. زمان آماده‌سازی را از زمان حمل جدا کنید. اگر بعضی سفارش‌ها نیاز به هماهنگی تلفنی دارند، مشتری باید پیش از پرداخت از این مرحله آگاه باشد.
درباره تغییر سفارش، لغو و مرجوعی نیز فرایند روشن تهیه کنید و برای الزامات کسب‌وکار خود بررسی تخصصی لازم را انجام دهید. متن عمومی که با واقعیت عملیات سازگار نیست، می‌تواند انتظار اشتباه بسازد. پاسخ به پرسش‌های پرتکرار باید با توضیحات صفحه محصول و پیام‌های سفارش هماهنگ باشد.
نسخه اول را حول یک سفارش کامل بسازید
امکانات ضروری معمولاً شامل یافتن کالا، مشاهده جزئیات، انتخاب تنوع، سبد، ثبت اطلاعات تحویل و پیگیری وضعیت سفارش است. ویژگی‌هایی مانند باشگاه امتیاز یا پیشنهادهای پیچیده زمانی ارزش دارند که فرایند پایه درست کار کند و فردی مسئول اداره آن‌ها باشد.
برای پرداخت، وضعیت موفق، ناموفق و نامعلوم را از هم جدا کنید. مدیر نباید فقط با تصویر رسید مشتری، وضعیت سفارش را حدس بزند. روش تأیید پرداخت و تطبیق مبلغ باید در محدوده فنی پروژه بررسی شود. همین‌طور معلوم باشد سفارش چه زمانی موجودی را رزرو یا کم می‌کند و در لغو چه اتفاقی می‌افتد.
مثال فرضی: فروشگاه لوازم رومیزی
فرض کنید فروشگاهی کوچک دفتر، خودکار و جامدادی می‌فروشد و یک نفر بسته‌بندی را انجام می‌دهد. در شروع، دو روش ارسال قابل اجرا تعریف می‌شود و کالاها با عکس واقعی و اندازه مشخص وارد می‌شوند. برای کالای رنگی، موجودی هر رنگ مستقل ثبت می‌شود تا انتخاب رنگ ناموجود امکان ثبت سفارش اشتباه نسازد.
نسخه نخست می‌تواند بدون سیستم امتیاز و تخفیف چندلایه منتشر شود. در مقابل، نمایش دقیق زمان آماده‌سازی و فهرست سفارش‌های آماده بسته‌بندی اولویت بالاتری دارد. این مثال فرضی نشان می‌دهد اولویت باید از محدودیت عملیات بیاید؛ ادعایی درباره نتیجه فروش یک کسب‌وکار واقعی نیست.
چک‌لیست سفارش آزمایشی قبل از انتشار
- یک کالا با تنوع و یک کالای ساده را به سبد اضافه کنید.
- تغییر تعداد، حذف کالا و تغییر آدرس را بررسی کنید.
- هزینه نهایی را با آنچه پیش از پرداخت نمایش داده شده تطبیق دهید.
- مسیر پرداخت ناموفق و بازگشت دوباره به سایت را آزمایش کنید.
- سفارش را در پنل پیدا کنید و وضعیت بسته‌بندی را تغییر دهید.
- موجودی و امکان سفارش دوباره آخرین واحد را بررسی کنید.
این آزمون را با موبایل و با فردی انجام دهید که در طراحی دخالت نداشته است. از او بخواهید بدون توضیح شما خرید آزمایشی را پیش ببرد و محل توقف یا تردیدش را یادداشت کنید. ایرادهای متن، ترتیب فیلدها و روش انتخاب ارسال معمولاً در چنین بررسی‌ای بهتر دیده می‌شوند.
پس از انتشار چه چیزی را دنبال کنید؟
تعداد سفارش به‌تنهایی تصویر کامل نمی‌دهد. پرسش‌های تکراری مشتری، کالاهای دارای اطلاعات ناقص و زمان لازم برای آماده‌سازی را ثبت کنید. سپس امکانات بعدی را بر اساس مشکل مشاهده‌شده انتخاب کنید. راهنمای مدیریت موجودی و سفارش و طراحی تجربه تسویه حساب برای این مرحله مکمل‌اند. محدوده طراحی فروشگاه اینترنتی را نیز با فهرست کالا، روش ارسال و مسئولیت‌های تیم خود تطبیق دهید.
این راهنما برای تصمیم‌گیری اولیه نوشته شده است. محدوده، زمان و قیمت هر پروژه پس از بررسی نیاز مشخص می‌شود. نام LOXX تازه معرفی شده؛ تجربه افراد تیم پیش از این نام شکل گرفته و تنها کارهای مجاز و قابل انتشار نمایش داده می‌شوند.